Política de envío y reembolso

Cambios y devoluciones

Desafortunadamente, dada la situación actual, no podemos ofrecer devoluciones o cambios.

Reembolsos 
Si necesita modificar o cancelar su pedido por algún motivo antes de que lo enviemos, comuníquese con nosotros a hello@candelae.ca y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso. Sin embargo, si el paquete ya ha sido enviado, no podremos reembolsarlo y, debido a la situación actual, no podremos aceptar devoluciones o cambios por ahora.

Envío
Candēlae confía en nuestros amigos de Canada Post para enviar sus pedidos dondequiera que usted y sus seres queridos vivan.

Una vez que se realiza el pedido, imprimiremos la etiqueta de envío y le daremos el número de seguimiento para que pueda seguir su progreso. Tenga en cuenta que las entregas pueden demorar más de lo esperado.

Tenga en cuenta que esto puede ser más largo si vive en áreas remotas y que puede haber un tiempo de entrega un poco más largo durante la temporada de vacaciones y debido a la situación de pandemia.

Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico para rastrear su paquete (este número estará activo de 24 a 48 horas después de que lo reciba).

paquete perdido
Esperamos que esto no suceda, pero si su paquete parece haberse perdido, comuníquese con Canada Post directamente al +1 866-607-6301 con su número de seguimiento. Su equipo podrá proporcionarle la información adecuada.